Häufig gestellte Fragen

Informationen können noch so umfassend sein – einige Fragen bleiben trotzdem unbeantwortet. Wir stehen jederzeit gerne zur Beratung und Hilfestellung zur Verfügung. Doch bevor Du uns kontaktierst kannst Du schon einmal in unserer nachfolgenden Liste der am häufigsten gestellten Fragen nachsehen, ob die Lösung oder Antwort auf Deine Frage hier bereits aufgelistet ist. So bleibt uns mehr Zeit, spezifische Fragen zu beantworten und das Warten auf unsere Antwort wird verkürzt.

VERSAND & RÜCKGABE

Wir versenden an jeden Ort Deiner Wahl innerhalb von Deutschland
und der EU. Die Lieferkosten richten sich grundsätzlich nach dem Ort der
Lieferung und dem Gewicht der Sendung.

 

Deutschlandweit betragen die Versandkosten bei kleineren Sendungen bis zu 2,95
Euro und bei größeren Sendungen bis zu 5,90 Euro.

 

Europaweit richten sich die Versandkosten nach dem Gewicht und letztendlich auch nach der Menge. Auslandssendungen werden generell immer mit einem Sendungsnachweis
versendet. So haben Sie jederzeit einen Überblick, wo sich Ihre Sendung
gerade befindet.

 

Wir versenden unsere Produkte hauptsächlich mit DHL und der Deutschen Post.
Um Versandkosten zu sparen, besteht auch die Möglichkeit, dass Deine Bestellung bei uns im Store im Bielefelder Zentrum abholen kannst. Eine umfassende Übersicht unserer Lieferleistungen ins In-und Ausland findest du hier.

Auf Anfrage bieten wir bei nahezu allen Produkten auch einen Express Versand an. Kontaktiere uns dazu einfach direkt.

Wenn uns Deine Bestellung bis 14 Uhr erreicht, wird diese noch am gleichen Werktag per DHL Express an Dich versendet. Die Versandkosten für den Express Versand sind vom jeweiligen Artikel und Wochentag abhängig.

Wir arbeiten vorwiegend mit DHL zusammen, so dass auch ein Versand an Deine Packstation kein Problem ist. Trag dazu einfach im Bestellprozess die Nummer Deiner Packstation sowie die notwendigen Informationen ein.
Jede Bestellung bei Andenken-mit-Herz.de ist ein Unikat und nach Deinen Wünschen individuell gefertigt worden. Ein Weiterverkauf ist daher nicht möglich und eine Rückgabe des Produktes daher verständlicherweise ausgeschlossen.

 

Achte deshalb beim Designen Ihres Produktes auf eine korrekte Schreibweise und überprüfe immer genau, ob das im Konfigurator angezeigte Endprodukt Deinen Vorstellungen entspricht.

 

Aufgrund der Personalisierung mittels einer Gravur oder eines Drucks ist eine nachträgliche Änderung ab Bearbeitung des Auftrages leider nicht mehr möglich.

BESTELLUNG & ABWICKLUNG

Unabhängig von der individuellen Personalisierung Deines Produktes legen wir ohne Qualitätsverlust ganz besonderen Wert auf eine schnelle Abwicklung.

 

Sofern keine Rückfragen bestehen, wird Deine Bestellung innerhalb von 24 Std. (werktags) versendet. Lediglich bei Produkten mit einer Fotogravur kann es im Einzelfall zu Verzögerungen kommen, da wir die Qualität und Verwendbarkeit der Fotos erst bei der Bearbeitung einschätzen können.

 

Sollte es unter Umständen zu Verzögerung kommen, wirst Du unverzüglich kontaktiert und davon in Kenntnis gesetzt. Schneller Service, angefangen bei der Beratung bis hin zum fertigen Produkt, ist bei uns oberste Priorität.
Sobald wir Deine Bestellung erhalten und abgeschlossen haben, erhältst Du direkt eine Bestätigungsmail. Sobald Deine personalisierte Bestellung versendet wird, erhältst Du eine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer  zur Sendungsverfolgung (nur bei Sendungen mit DHL). Ab diesem Zeitpunkt kannst Du den genauen Status Ihrer Bestellung mittels der Tracking-Nummer von DHL verfolgen.
Deine Bestellung kannst Du bis zu unserer Annahme ändern. Weitere Informationen dazu erhältst Du auch in Deiner Bestätigungsmail.

 

Sofern der Auftrag noch nicht von uns bearbeitet wurde, kannst Du Deine Bestellung auf Anfrage stornieren. Halten Sie dazu bitte Deine Bestellnummer bereit.

 

Selbst wenn Dir bei den Gravurangaben ein Fehler unterlaufen sein sollte, stehen wir Dir als Ansprechpartner selbstverständlich unverzüglich zur Seite und suchen mit Dir zusammen einen kostengünstigen Lösungsweg.

PRODUKT & KONFIGURATOR

Das Einfügen von Texten und Motiven gelingt in der Regel problemlos. Achte aber bei der Gestaltung Deines personalisierten Produktes darauf, dass Dein individueller Wunschtext oder das Motiv nicht zu klein angesetzt werden. Bei kleineren Grabplatten oder anderen Andenken mit viel Text empfiehlt sich generell eine Standard Schriftart, die gut lesbar ist.

Überprüfe bitte immer vor Abschluss des Bestellvorgangs Deinen Text auf Rechtschreibfehler. Da wir das Andenken genau nach Deinen Vorgaben fertigen, wird der Text genauso übernommen wie Du ihn uns zusenden.

Bei Fotogravuren oder -drucken ist die Qualität des Bildes entscheidend. Achte bitte darauf, dass Dein Foto für die Gravur oder den Druck scharf und insbesondere nicht zu klein ist. Optimal sind 300dpi. Gerade bei der Foto-Gravur ist es wünschenswert, wenn es sich um ein kontrastreiches Foto handelt, welches nicht zu dunkel ist. Grundsätzlich gilt: Je hochwertiger das Foto ist, desto schöner wird das Endprodukt.

Bei nahezu allen Gedenkprodukten haben wir eine Foto-Upload Funktion integriert. Hierüber lässt sich ganz einfach ein eigenes Bild hochladen. Bei einigen Designs ist ein Foto bereits vorgesehen, aber auch bei Vorlagen ohne Bild können im Konfigurator eigene Fotos gegen einen Aufpreis hochgeladen werden. Lediglich bei unseren Gedenkartikeln aus Edelstahl ist eine Foto-Gravur nur auf Anfrage über unser Kontaktformular oder per E-Mail möglich, da eine Foto-Gravur auf Edelstahl sehr aufwendig ist.

Nein. In unserem Konfigurator lädst Du Dein Bild hoch und platzierst es an der passenden Stelle. Unsere Grafiker stellen das Foto anschließend vor der Fertigung des Produktes frei, d.h. sie entfernen den Hintergrund. So wird der freigestellte Mensch oder das freigestellte Tier an der entsprechenden Stelle graviert. Natürlich kannst Du auch schon ein freigestelltes Bild im Konfigurator hochladen. Dies ist aber nicht erforderlich.

Nein. Die Gravur auf Schiefer oder auch auf Acrylglas erfolgt immer weiß-gräulich. Auf Edelstahl entsteht immer eine schwarze Gravur. Wenn Du eine farbige Beschriftung bevorzugst, können wir Ihnen allerdings eine bedruckte Grabtafel oder einen anderen Gedenkartikel mit UV Druck empfehlen. Hier lassen sich alle Farbspektren problemlos umsetzen.

In unserem Shop bieten wir nahezu nur personalisierte Artikel an. Bei diesen Produkten gehört natürlich Deine Personalisierung dazu, so dass der Gravur-Text selbstverständlich im Endpreis einkalkuliert ist. Etwas anderes gilt allerdings bei Motiven und Foto-Gravuren. Hier werden die im jeweiligen Produkt angezeigten Preise pro Motiv bzw. Foto auf den Grundpreis addiert. Es entstehen für Sie keine versteckten Kosten.

Solltest Du ein eigenes Produkt personalisieren oder auch eine Vorlage für unsere Produkte nutzen wollen, kontaktiere uns gerne.
Unser Service-Team wird dann mit Dir zusammen eine optimale, schnelle und kostengünstige Umsetzung erarbeiten.

Wir verfügen über zahlreiche verschiedene Laser und können somit nahezu jeden organischen Werkstoff nach Deinen individuellen Wünschen und Vorstellung ver- und bearbeiten. Selbst Materialien wie Leder, Acrylglas, Holz, Textilien, Pappe und Papier lassen sich durch unsere qualitativ hochwertigen Maschinen berührungslos markieren, beschriften und schneiden.

Gesteinsarten wie Schiefer, Granit oder Marmor sowie Metalle wie Edelstahl oder Aluminium eignen sich hervorragend für eine detailreiche Veredelung mittels der Lasergravur. Selbst Glas oder Kristalle können wir mühelos beschriften.

Selbst wenn Dein Wunschmaterial hier nicht aufgeführt ist, haben wir für nahezu jedes Vorhaben die passende Lösung. Sende uns mühelos eine Nachricht über unser Kontaktformular oder nutz die E-Mail Adresse info@andenken-mit-herz.de und schildere uns Dein Anliegen, damit wir Dir in kürzester Zeit Ihre gewünschte Sonderanfertigung ermöglichen können.

Grundsätzlich sind alle unsere Gedenktafeln wetterfest. Acrylglas, Granit und Edelstahl sind absolut witterungsbeständig. Dasselbe gilt grundsätzlich auch für Schiefer. Allerdings kann es bei Schiefer aufgrund der Beschaffenheit als Naturstein zu äußeren Beschädigungen und Absplitterungen kommen. Hier hilft es, wenn die Schieferplatte etwas geschützt aufgestellt wird.

Sowohl die Gravur als auch der UV Druck ist auf jedem unserer Materialien absolut wetterunempfindlich und ideal für den Außenbereich geeignet.

Ja. Es ist je nach Material der Grabtafel eine Befestigung mittels Bohrlöchern, Silikon oder selbstklebendem Klebeband möglich.
Ja. Die Gedenkplatte kann mit unserer speziellen Halterung, die im Boden verankert wird, auch aufgestellt werden. Alternativ kann sie auch an einen Stein oder ähnliches angelehnt werden. Damit sich kein Wasser ansammelt, sollte die Gedenktafel leicht schräg aufgestellt werden, so dass die Flüssigkeit problemlos abfließen kann.
Nein. Unsere Gedenktafeln werden gerne als Andenken im Wohnbereich, beispielsweise auf einer Kommode oder in einer Vitrine aufgestellt. Zusammen mit einer Gedenkkerze oder persönlichen Gegenständen des Verstorbenen lässt sich zuhause eine würdevolle Gedenkstätte errichten.
Unsere Lasermaschinen sind auf dem technisch neustem Stand und fertigen dank ihres erstklassigen Gravurverfahrens ausschließlich qualitativ hochwertige Produkte. Durch die berührungslose Veredelung der Rohstoffe bleibt das Material unbeschädigt. Anders als bei einer CNC Gravur wird das Werkstück nicht eingespannt und auch bei der Beschriftung bleibt die Qualität des Materials unberührt. Die Beschriftung erfolgt durch einen Farbumschlag oder dem Einbrennen der keramischen Paste, wodurch die Lasergravur auf dem Metall langlebig und umweltschonend ist. Die Lasergravur ist selbst auf Metallen absolut konturenscharf, präzise und detailreich. Im Gegensatz zum Druckverfahren sichert die Lasergravur ein Produkt, welches absolut wetterfest und beständig ist.

Ähnlich wie bei der Lasergravur können wir auch nahezu alle Materialien kratzfest bedrucken. Egal, ob es sich um flexible Werkstoffe wie Leder, Baumwolle, Pappe oder auch starre Materialien wie Acryl, verschiedene Gesteine oder Metalle handelt – dem UV Druck steht nichts im Wege. In Kombination mit unseren Laserschneidanlagen können wir auch hier jedes Vorhaben mit bis zu 1440 Pixel verwirklichen. Unsere Grafiker und Techniker beraten Dich dazu gerne.

In Einzelfällen bieten sich hochauflösende JPG oder PNG Dateien an. Für eine detailgetreue Umsetzung eines Laserzuschnitts oder einer Lasergravur eignen sich insbesondere Vektordateien.